🛠 Suporte Técnico e Requisitos para Acesso

Os cursos da duEuler são oferecidos exclusivamente em ambiente online. Para garantir uma experiência ideal de navegação e aprendizagem, recomendamos que você siga as orientações abaixo relacionadas à conexão, dispositivos compatíveis, limpeza de cache e contatos de suporte.

🌐 Acesso e Conexão

Para acessar corretamente os conteúdos da plataforma, é importante observar os seguintes requisitos:

• Internet: conexão banda larga com velocidade mínima de 10 Mbps. Teste sua conexão aqui.
• Leitor de PDF: recomendamos o Foxit Reader para abrir apostilas e materiais complementares.

💻 Dispositivos Compatíveis

Desktop (Windows, macOS ou Linux)

• Google Chrome (todas as versões atuais) ✅ Recomendado
• Mozilla Firefox (versão 22 ou superior)
• Safari (em sistemas macOS atualizados)
• Opera (versão 25 ou superior, no Windows 8+)

Mobile (Smartphones e Tablets)

• iOS: versão 8.0 ou superior – Safari
• Android: versão 4.4.4 ou superior – Chrome 66+
• Windows Phone: versão 8.1 (compatível com navegador IE no Lumia 630)

Smart TV (em teste)

Atualmente, o player funciona de forma limitada em Smart TVs Samsung com Web Browser (SmartHub), porém não garantimos total compatibilidade.

🏢 Ambientes Corporativos

Se estiver acessando a plataforma em uma rede empresarial (como instituições públicas ou privadas), verifique com o time de infraestrutura:

• Se há bloqueio de proxies, firewalls ou antivírus que impeçam o carregamento de vídeos e páginas.
• Se os domínios da plataforma estão liberados em whitelist da rede.
• Se as portas de rede necessárias estão disponíveis.

💡 #FicaADica: Solicite que o setor de TI libere os serviços relacionados à duEuler para evitar restrições de acesso.

🧹 Limpeza de Cache e Navegador

Problemas como páginas desatualizadas, carregamentos incompletos ou aulas que não aparecem corretamente costumam ser resolvidos com a limpeza da memória cache do navegador.

Por que limpar o cache?
Ao acessar um site, seu navegador armazena arquivos temporários (como imagens e vídeos) para carregamento mais rápido. No entanto, isso pode causar conflitos quando o conteúdo do site é atualizado.

Veja como limpar o cache nos principais navegadores:

• Chrome: Menu → Mais Ferramentas → Limpar dados de navegação → Selecione “Tudo” → Limpar
• Firefox: Menu → Histórico → Limpar histórico recente → Selecione “Tudo” → Marque “Cache” → Limpar agora
• Safari (Mac): Menu Safari → Preferências → Avançado → Marcar “Mostrar menu Desenvolvedor” → Desenvolvedor → Esvaziar caches
• Opera: Preferências → Avançado → Histórico → Limpar cache
• Internet Explorer (não recomendado): Ferramentas → Excluir histórico de navegação → Marcar “Arquivos temporários” → Excluir

Após limpar o cache, atualize a página pressionando Ctrl + F5 no teclado (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac).

🎞 Suporte para Vídeos

Nossos vídeos são transmitidos através do EAD Player, com tecnologia segura e proteção contra pirataria. Caso alguma aula esteja indisponível ou travando:

• Verifique a velocidade da internet e a compatibilidade do navegador.
• Limpe o cache e tente novamente.
• Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

📞 Suporte e Atendimento

Estamos disponíveis para ajudá-lo em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

• E-mail: contato@dueuler.com
• WhatsApp: (37) 9 9100-7768
• Telefone: (37) 9 9100-7768

Tempo de resposta: nossa equipe costuma responder em até 24 a 72 horas úteis, dependendo da demanda.

⏳ Caso o tempo de resposta exceda o prazo informado, recomendamos verificar a caixa de spam/lixo eletrônico ou reenviar sua solicitação.

Conte com a gente para garantir o melhor aproveitamento do seu curso! 💙